Asiakasohjeet

• Hevostoimintaan suositellaan säänmukaisia vaatteita, joissa on hyvä olla ja liikkua, riittävän lämmin ja riittävä suoja auringolta.

• Turvakenkiä suositellaan hevosten kanssa toimiessa, jos sinulla on omat, ja hanskojen käyttöä suositellaan hevosen kanssa liikkuessa.

• Kypärän käyttö on aikuisille pakollista ratsastaessa ja ajaessa, ja alaikäisille lisäksi hevosia maasta käsitellessä. Kaikille asiakkaille suositellaan kypäränkäyttöä kaikessa toimimisessa hevosen kanssa. Suositellaan oman kypärän pitämistä, jos sellainen on. Kunkin palvelun kohdalla ilmoitetaan, mikäli yhteistyötalleilta on saatavana kypäriä lainaan.

• Ratsastamiseen suositellaan pitäviä kenkiä, joissa on riittävä kanta, ja vaatteiksi ei suositella mitään liehuvaa tai herkästi hevosen varusteisiin kiinni jäävää.

• Hevosten kanssa toimiessa ei käytetä koruja, jotka voivat aiheuttaa hevoselle tai ihmiselle vahinkoa.

• Huom! Samoilla vaatteilla ei ole suositeltavaa käydä eri talleilla, koska hevosilla saattaa olla tarttuvia tauteja, jotka leviävät kenkien ja vaatteiden välityksellä tallilta toiselle. On suositeltavaa pitää eri vaatteita ja kenkiä eri talleilla, tai vähintään puhdistaa ja desinfioida kaikki vaatteet ja varusteet huolellisesti ennen uudelle tallille menoa. Huomioi tarkasti jokaisen tallin omat säännöt.

Jokaisella hevostoimintaan osallistuvalla tulee olla voimassa oleva hevostoiminnan ja mahdollisesti ratsastuksen kattava tapaturmavakuutus. Heppahetki ei vakuuta asiakkaitaan tapaturman varalta.

Varauksen vahvistaminen: Varattu palvelu vahvistetaan maksamalla koko hinta annettuun eräpäivään mennessä.

Peruutusoikeus: Tehty varaus on sitova. Kuluttajansuojalain (6:16 §) mukaisesti kyseessä on tiettynä ajankohtana suoritettava vapaa-ajanpalvelu, jolla ei ole 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta. Suoritettuja maksuja ei palauteta, jos asiakas peruu osallistumisensa tai jättää saapumatta paikalle. Esteen sattuessa varauksen tehneellä asiakkaalla on oikeus hankkia tilalleen toinen osallistuja ilmoittamalla tästä palveluntuottajalle.

Sairastapaukset: Äkillisessä sairastapauksessa maksu voidaan palauttaa lääkärintodistusta vastaan vähennettynä 30 euron toimistokululla. Mikäli peruutus tapahtuu niin myöhään, että yrittäjä on jo aloittanut matkustamisen kohteeseen tai matkakuluja on syntynyt, palveluntuottajalle aiheutuneita välittömiä kustannuksia ei palauteta.

Yrittäjän peruutusoikeus: Mikäli palveluntarjoaja joutuu perumaan tapahtuman ylivoimaisen esteen vuoksi (esim. palveluntarjoajan tai hevosen sairastuminen tai vaarallinen sää), asiakkaalle palautetaan maksu kokonaisuudessaan tai tarjotaan uutta ajankohtaa.

• Hevosavusteisissa palveluissa toimitaan toimintaan soveltuvilla ja koulutetuilla hevosilla. Hevosten kanssa toimiminen sisältää kuitenkin aina riskejä, sillä hevonen on pakoeläin ja voi reagoida itselleen lajinomaisella tavalla myös ihmisten kanssa toimiessa.  Riskejä minimoidaan oppimalla ymmärtämään hevosen lajinomaista käyttäytymistä ja noudattamalla toiminnassa sovittuja sääntöjä.

• Toiminnassa noudatetaan tallilla liikkumisen ja hevosten käsittelyn suhteen kunkin tallin omia tallisääntöjä sekä ohjaajan antamia ohjeita.

• Uudet asiakkaat perehdytetään toimintatapoihin, tallin käytäntöihin ja hevosen kanssa toimimisen perusteisiin.

• Osallistujat sitoutuvat palvelun ajaksi seuraaviin toiminnan ohjaaviin arvoihin:

  • • Kaiken toiminnan perustana on keskinäinen kunnioitus ja arvostava kohtelu

    • Jokaisella on vastuu turvallisen ilmapiirin luomisessa

    • Mitään ei ole pakko tehdä, mutta kaikkeen saa osallistua oman kykynsä ja halunsa mukaan

    • Epäasiallista käytöstä tai häirintää ei hyväksytä toiminnassa ollenkaan.

• Hevosten kanssa toimiessa tarkkaillaan koko ajan hevosta ja ympäristöä, liikutaan ja puhutaan rauhallisesti ja huolehditaan, että ihmisillä ja hevosilla on turvalliset välimatkat toisiinsa.

• Toimintaympäristö pidetään siistinä, kulkuväylät vapaina ja omat välineet ja varusteet korjataan pois.

• Hevosiin ei kohdisteta väkivaltaa missään muodossa.

• Ohjaaja johtaa toimintaa onnettomuustilanteissa.

• Ohjaajalla on aina ladattu matkapuhelin mukana ja ensiapuvälineet saatavilla.

• Ohjaaja tarkistaa osallistujien ja hevosten varusteet aina ennen hevosten käsittelyä tai ratsastamista.

• Kypärän käyttö on aikuisille pakollista ratsastaessa ja ajaessa, ja alaikäisille lisäksi hevosia maasta käsitellessä. Kaikille asiakkaille suositellaan kypäränkäyttöä kaikessa toimimisessa hevosen kanssa.

• Alaikäisten osallistumiseen on oltava huoltajan kirjallinen suostumus.

• Toimintaan osallistuessa täytetään kirjallinen esitietolomake. Palveluntuottajalla on oikeus muuttaa palvelua tai kieltäytyä palvelun tarjoamisesta, jos esitietolomakkeen tiedot osoittautuvat puutteellisiksi tai virheellisiksi.